Assertiveness and communication in the library environment: the case study of the City and University Library in Osijek
DOI: http://dx.doi.org/10.15291/libellarium.v9i1.245
Abstract
Keywords
References
Agada, J. 1987. "Occupational choice and assertiveness of librarians: a comparison of beginning students in undergraduate library, law, and liberal arts schools in Nigeria." Library and Information Science Research 9, 4: 305 − 325.American Library Association (ALA). 2009. ALA's core competencies of librarianship. (pristupljeno 2.5.2016.)
Barban, L. 2003. "More than "May I help you": the assertive children's librarian." Public Libraries 42, 2: 73 − 74.
Barbarić, A. 2009. "Knjižničarske kompetencije." U: Cjeloživotno učenje knjižničara, ur. A. Horvat, D. Machala, 57-69. Zagreb: NSK.
Bognar, L. i M. Matijević. 2002. Didaktika. Zagreb: Školska knjiga.
Caputo, J. S. 1984. The assertive librarian. Oryx Press.
Carr, C. 1990. Front-line customer service: 15 keys to customer satisfaction. New York: Wiley.
Gerolimos, M. i R. Konsta. 2008. "Librarians' skills and qualifications in a modern informational environment." Library Management 29, 8/9: 691 − 699. https://doi.org/10.1108/01435120810917305
Gosine-Boodoo, M. i M. McNish. 2005. "Comparing polarized perspectives: librarians' professional skills and development." New Library World 106, 7/8: 363 − 377. https://doi.org/10.1108/03074800510608675
Groark, J. J. 1979. "Assertion: a technique for handling troublesome library patrons." Catholic Library World 51, 4: 172 − 175.
Gulati, A. i R. L. Raina. 2000. "Professional competencies among librarians and information professionals in the knowledge era," World libraries 10, 1 − 2. http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/6217/2/Gulatia.pdf (pristupljeno 2.5.2016)
Kajberg, L. 1997. "Emerging public librarian roles and skills." Librarian Career Development 5, 1: 12 − 22. https://doi.org/10.1108/09680819710159727
Lindsey, J. 1990. "Using negotiation theory, conflict management, and assertiveness theory in performance evaluation." Library Administration and Management 4, 4: 195 − 200.
Lukačević, S. i K. Petr Balog. 2013. "Trebamo li mijenjati svoje komunikacijske vještine?: Primjer Gradske i sveučilišne knjižnice Osijek." Vjesnik bibliotekarstva Hrvatske 56, 1/2: 153 − 169.
Machala, D. 2009. "Knjižničarske kompetencije i trajna izobrazba knjižničara u Hrvatskoj: iz perspektive dionika na tržištu rada." U: Cjeloživotno učenje knjižničara, ur. A. Horvat, D. Machala, 83 − 124. Zagreb: NSK.
Machala, D. 2015. Knjižničarske kompetencije : pogled na razvoj profesije. Zagreb: Hrvatska sveučilišna naklada, Nacionalna i sveučilišna knjižnica u Zagrebu.
Maronić-Lamza, M. i J. Glavaš. 2008. Poslovno komuniciranje. Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku.
Martek, A. 2009. "Znanja i vještine knjižničara u specijalnim arhivskim knjižnicama: na primjeru knjižnice Hrvatskog državnog arhiva." Arhivski vjesnik 52: 171 − 182.
Nenadić-Tabak, Ž. 1993. "Utjecaj suvremenih informacijskih medija na rad javnih knjižnica." Hrčak, 18 − 19: 19 − 25.
Petar, S. 2001. Osnove uspješne komunikacije. Zagreb: Euro hoper.
Rijavec, M. i D. Miljković. 2002. Neverbalna komunikacija. Zagreb: Vern.
Rot, N. 1982. Znakovi i značenja. Beograd: Nolit.
Special Libraries Association (SLA). 2016. Competencies for information professionals. https://www.sla.org/about-sla/competencies/ (pristupljeno 2.5.2016)
Stropnik, A. 1993. "Čitanje na internetu." Hrčak, 18 − 19: 26 − 32.
Škrobica, V. 2008. "Asertivnost kao važna komunikacijska vještina knjižničara u školskoj knjižnici." Školski vjesnik 57, 3 − 4: 391 − 403.
DOI: http://dx.doi.org/10.15291/libellarium.v9i1.245
Article Metrics
Metrics powered by PLOS ALM
Refbacks
- There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Libellarium (Online). ISSN 1846-9213 © 2008
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |