Library support for student learning and research: quality assessment of Croatian academic libraries in the HEI re-accreditation process

Aleksandra Pikić


DOI: http://dx.doi.org/10.15291/libellarium.v9i1.287

Abstract


By signing the Bologna Declaration, the Republic of Croatia has committed itself to continuous quality assessment of its higher education system. The paper focuses on the analysis of the scores given by members of the expert panels during the first cycle of re-accreditation of Croatian HEIs for their library resources. The aim of the research was to examine the performance of Croatian academic libraries. The study included all Croatian HEIs which had participated in the re-accreditation process from the very beginning of its implementation (2010/11) until the end of 2015. The total of 129 higher education institutions or parts of institutions were included in the process. The results have shown that Croatian academic libraries received an average score of 3, and that there is no statistically significant difference in the assessment of library resources between university members on one side and polytechnics and colleges on the other, or between public and private HEIs. Furthermore, there is no statistically significant difference between Croatian largest and oldest university centres: Zagreb, Split, Rijeka, and Osijek.

Keywords


academic libraries; assessment; HEI re-accreditation; library service quality

References


Badurina, Boris.; Dragija Ivanović, Martina.; Krtalić, Maja. „Vrednovanje knjižničnih službi i usluga akademskih i narodnih knjižnica.“ Vjesnik bibliotekara Hrvatske 53, 1(2010): 47-63.

Barić, Vinko; Obadić, Alka. „Odnos javnih i privatnih ekonomskih učilišta – svjetski trendovi i praksa u Hrvatskoj.“ EFZG Occasional Publications (Department of Macroeconomics) 1 (2013): 57-85. http://web.efzg.hr/RePEc/Chapters/chapter13-02.pdf (pristupljeno 30.1.2016.)

Čuić, Blaženka. „Balanced scorecard kao pomagalo za vrednovanje knjižnice : primjer Knjižnice Filozofskog fakulteta u Osijeku.“ Vjesnik bibliotekara Hrvatske 55, 1(2012): 45-64.

Doolan, Karin.; Dolenec, Danijela; Domazet, Mladen. Hrvatski sustav financiranja visokog obrazovanja u europskom kontekstu: komparativna studija. Zagreb : Institut za razvoj obrazovanja, 2012. http://iro.hr/userdocs/File/ACCESS-glavni/2%20ACCESS_Financiranje_visokog_obrazovanja_web.pdf (pristupljeno 24.1.2016.)

Dukić, Gordana; Hasenay, Sanda; Mokriš Marendić, Svjetlana. „Analiza zadovoljstva korisnika/studenata u knjižnicama Prehrambeno-tehnološkog i Pravnog fakulteta te u Gradskoj i sveučilišnoj knjižnici Osijek.“ Vjesnik bibliotekara Hrvatske 52, 1-4(2010): 172-187.

Hernon, Peter; Whitman, John R. Delivering satisfaction and service quality: a customer-based approach for libraries. Chicago ; London : American Library Association, 2001.

Informacije i dokumentacija - Međunarodne knjižnične statistike : (ISO 2789:2006). 2. izd. - Zagreb : Hrvatski zavod za norme, 2007.

Informacije i dokumentacija - Pokazatelji učinka knjižnica : (ISO 11620:2014). Zagreb : Državni zavod za normizaciju i mjeriteljstvo, 2014.

Informacije i dokumentacija - Metode i postupci za procjenu utjecaja knjižnica : (ISO 16439:2014). Zagreb : Hrvatski zavod za norme, 2014.

Knjižnice u 2013. Zagreb, Državni zavod za statistiku, 2015. URL: http://www.dzs.hr/Hrv_Eng/publication/2014/08-03-01_01_2014.htm (pristupljeno 20.12.2015.)

Kyrillidou, Martha. „Item sampling in service quality assessment surveys to improve response rates and reduce respondent burden : „The LibQual+ Lite“ randomized control trial (RCT)“. PhD diss., M. Kyrillidou, 2009.

Morić Filipović, Ivana; Dragija Ivanović, Martina. „Vrednovanje utjecaja sveučilišnih knjižnica u Hrvatskoj : istraživanje utjecaja zbirki i usluga sveučilišnih knjižnica na akademski uspjeh studenata.“ Vjesnik bibliotekara Hrvatske 54, 4(2012): 1-22.

Petr, Kornelija. „Uspješnost poslovanja knjižnice Pedagoškog fakulteta u Osijeku : zadovoljstvo korisnika knjižnicom i njezinim uslugama.“ Vjesnik bibliotekara Hrvatske 43, 4(2000): 80-90.

Petr Balog, Kornelija. Prema kulturi vrednovanja u visokoškolskim knjižnicama. Osijek : Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Filozofski fakultet, 2010.

Petr Balog, Kornelija; Dragija-Ivanović, Martina; Feldvari, Kristina. „Percepcija kvalitete ‘iznutra’ : razgovori s ravnateljima narodnih i voditeljima visokoškolskih knjižnica.“ Vjesnik bibliotekara Hrvatske 53, 3-4(2010): 1-24.

Petr Balog, Kornelija. Plašćak, Bernardica. „Customer satisfaction at the Faculty of Philosophy Library in Osijek, Croatia.“ Performance Measurement and Metrics 13, 2(2012): 74-91.

Petr Balog, Kornelija.; Aparac Jelušić, Tatjana.; Matošić, Mirta. „Quality Assurance Practices in Croatian Academic Libraries : Two Case-Studies“. In Internacionalizacija in sodelovanje: zbornik referatov 34. međunarodne konference o razvoju organizacijskih znanosti Slovenija, Portorož, 25.-27. 3. 2015. = Internationalisation and cooperation: conference proceedings of the 34th International Conference on Organisational Science Development Slovenia, Portorož, 25th- 27th March 2015., Doucek, Petr ; Novak, Aleš ; Paape, Bjoern (ur.), 874-885.

Kranj : Moderna organizacija, 2015.

Pikić, Aleksandra. „Kvaliteta knjižnične usluge u visokoškolskoj knjižnici iz korisničke perspektive“. Doktorski rad, A. Pikić, 2015.

Poll, Roswitha; Boekhorst, Peter te. Measuring quality : performance measurement in libraries. 2nd revised ed. München : K. G. Saur, 2007.

Radičević, Vesna. „Samovrednovanje visokoškolske knjižnice – na primjeru Knjižnice Filozofskog fakulteta u Osijeku“. Knjižničarstvo 17, 1(2013): 83-98.

Udiljak Bugarinovski, Zrinka. „Benchmarking u funkciji unaprjeđenja marketinga u visokoškolskim knjižnicama“. Specijalistički poslijediplomski rad, Z. Udiljak Bugarinovski, 2011.




DOI: http://dx.doi.org/10.15291/libellarium.v9i1.287

Article Metrics

Metrics Loading ...

Metrics powered by PLOS ALM

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
X




Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Libellarium (Online). ISSN 1846-9213 © 2008

ERIH PLUS
doaj.png



Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.